Secara umum :
Melayani keluhan member, memberikan informasi terkait program Accor Plus dan menyelesaikan permasalahan yang dialami member terkait keanggotaan Accor Plus.
Membantu hotel jika ada pertanyaan tentang program Accor Plus dan sebagainya.
Harian :
Menjawab telfon masuk
Merespon E-mail (yang diterima melalui Gmail)
a. Membantu dan menjawab pertanyaan pelanggan (member)
- Website
- Syarat dan Ketentuan program Accor Plus, termasuk semua benefits.
- Masalah yang berkaitan dengan Stay Plus (complimentary night)
- Rate Discrepancy (Perbedaan Tarif Akomodasi untuk Member Accor Plus dengan pihak ketiga/Online Travel Agent)
- Semua pertanyaan dan masalah yang terkait dengan program Accor Live Limitless (Retro Claim, Ketentuan Umum Keanggotaan ALL, Status Level, Merge, dsb.).
b. Membantu hotel – hotel yang berpartisipasi dalam Accor dan memberikan informasi terkait Stay Plus, Manfaat program Accor Plus, dll.
c. Mengecek dan menyelesaikan kasus yang diterima melalui Netsuite dan Zendesk.
Mingguan :
1. Weekly Updates selama 5 hari kerja (laporan dikirim ke Country Manager Indonesia)
2. Laporan untuk outstanding/critical case jika diperlukan
Bulanan :
1. Member Service Monthly Report (dikirim ke Regional Support in SEA dan Program Manager Surabaya)
2. Highlight Top 6 Issues selama satu bulan (dikirim ke Regional Member Service Manager-SEA, Country Manager Indonesia and seluruh Program Manager).
Persyaratan
- Laki - Laki & Perempuan
- Usia maksimal 35 tahun
- S1 Hubungan Internasional
- S1 Sastra Inggris
- S1 Sastra Indonesia
- S1 Komunikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di Member Service
Memiliki kesabaran
Mampu menangani keluhan pelanggan (member)
Mampu berkomunikasi dengan baik (kemampuan dalam menggunakan bahasa yang positif)
Mengerti penggunaan komputer, e-mail, Ms. Office dasar (Words dan Excel), serta Google Drive
Berpikir Analitis
Memiliki keahlian dalam Manajemen Waktu (Time Management skills)
Mudah beradaptasi dan mau mempelajari hal baru
Dapat bekerja sama dengan tim
Jobs.id