Monitoring dan Memastikan SLA achieve
Analisa Incident Management & Problem Management
Memastikan proses IMAC pada IT Asset berjalan sesuai prosedur dan tercatat lengkap
Memastikan aplikasi Asset Management beserta Antivirus berjalan di semua client
Membuat Monthly Report dan komunikasi dengan meeting bulanan dengan stakeholder
Monitoring KPI Team secara berkala dan melakukan couching counseling jika diperlukan
Monitoring Backup Unit, Service Unit serta refreshment unit
Membuat prosedur secara efektif dan efisien dalam penggunaan budget Overtime, Ekspedisi serta perbaikan perangkat
Membuat Innovasi serta Improvement secara berkala
Menerapkan standard ITSM dengan pendekatan ITIL V3
Membuat timeline dan memastikan semua on track untuk kegiatan deploy masal ke user
Skill & Qualification
Pendidikan S-1
Pengalaman Leader Helpdesk, Sysadmin dan Asset Mangement minimal 3 tahun
Mempunyai kemampuan komunikasi yang sangat baik dengan semua channel (Phone, Email, Chat)
Mengetahui Aplikasi yang berhubungan dengan Antivirus (KSC) dan Asset Management (SCCM)
Mengetahui proses IMAC
Mempunyai Sertifikasi ITIL menjadi Nilai tambah
Metrodata