- Memastikan pengalaman belajar yang positif untuk semua pengguna
- Melakukan korespondensi dengan pengguna dalam proses pembelajaran pengguna dari login awal hingga menerima sertifikat setelah pembelajaran selesai, dan
- Menerapkan inisiatif manajemen risiko terkait data pemangku kepentingan dengan tim Platform
3. Merespon semua keluhan pengguna yang masuk melalui berbagai saluran komunikasi seperti Email, WhatsApp, dan Media Sosial.
4. Bertanggung jawab atas tercapainya 100% keluhan pengguna dapat dieskalasi.
5. Berkomitmen untuk menjaga SLA (Service Level Agreement) kurang dari 2 jam (selama jam kerja) untuk mengeskalasi keluhan dan pertanyaan pengguna.
6. Menjaga kepuasan pengguna dan mitra operasional sebagai pemangku kepentingan Kognisi dan My KG Learning.
7. Melakukan analisis dan pemeriksaan kualitas dan kelengkapan setiap konten yang ada dalam platform.
8. Membantu menyiapkan dan memastikan kelengkapan dokumen dari konten pembelajaran dan acara pembelajaran di platform
Other Notes :
- Kandidat bersedia bekerja di waktu kerja( Full WFH)
- Periode kontrak akan ditawarkan selama 3 bulan (dapat diperpanjang setelah performance review)
Technical Skill
- S1 jurusan computer science, product management, atau studi relevan lainnya.
- Mempunyai pengalaman sebagai QA engineer (min.2 tahun)
- Ahli menggunakan Jira software.
- Ahli setidaknya 1 dari mainstream testing tool and platform (AppDynamics, Selenium, Katalon Studio, JMeter)
- Ahli dengan APIs and Database testing.
- Paham CI/CD tools and processes.
- Paham Cloud technologies.
- Able to communicate with teams (UI/UX, PM)
- Good teamwork
- Work from Home
Kompas Gramedia, through its more than 50 years of history, is striving for one goal: enlightening and empowering Indonesia. To ensure that we are able to serve the nation for another 50 years, we are undergoing a digital transformation; strengthening and expanding our solid business pillars by developing new digital business initiatives.Our vision is to enlight all the people in Indonesia with all the knowledge we have.
Kalibrr